عقد الصيانة، المعروف أيضًا باسم اتفاقية الخدمة أو عقد الخدمة، هو اتفاق رسمي بين مقدم الخدمة والعميل يحدد الشروط والأحكام للصيانة المستمرة ودعم المعدات أو الأنظمة أو المرافق. عادةً ما توضح هذه العقود تفاصيل نطاق الخدمات التي سيتم تقديمها، بما في ذلك عمليات التفتيش الروتينية والصيانة الوقائية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والإصلاحات والدعم في حالات الطوارئ.
نطاق الخدمات: يصف مهام وخدمات الصيانة المحددة التي سيقوم بها مزود الخدمة، بما في ذلك التردد والمدة.
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): إنشاء مقاييس الأداء وأوقات الاستجابة وأوقات الحل لضمان جودة الخدمة والمساءلة.
المدة والتجديد: تحدد مدة العقد وشروط وأحكام التجديد، مثل تعديلات الأسعار وترقيات الخدمة.
هيكل التكلفة والتسعير: يحدد تكلفة الخدمات وهيكل التسعير، بما في ذلك الرسوم الثابتة أو الأسعار بالساعة أو النماذج القائمة على الاشتراك، بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية للأجزاء أو المواد.
الاستثناءات والقيود: يحدد أي مهام أو معدات أو شروط مستبعدة من نطاق الخدمات أو تخضع لقيود.
